Kad nešto nije bilo kako je dogovoreno

Kako podnijeti prigovor

Najbrže je e-poštom na ais0819399130@gmail.com, jer tada oboje imamo zapis. Možete i nazvati +385945780131; nakon razgovora zamolit ću vas da prigovor ukratko potvrdite porukom, kako bi rok tekao od jasnog datuma.

1. Navedite datum i mjesto intervencije te broj telefona s kojeg ste zvali.
2. Opišite što nije u redu: koji korak, što ste očekivali i što se dogodilo.
3. Priložite fotografije ili račun za dio, ako ih imate.
4. Napišite što predlažete: ispravak, povrat za određeni korak ili objašnjenje.

Rokovi

Primitak prigovora potvrđujem u roku od dva radna dana. Pisani odgovor šaljem najkasnije u roku od 15 dana od primitka. Ako trebam pogledati vozilo, predložim termin u tom roku.

Kako odlučujem

Usporedim prigovor s bilješkom s terena: koji su koraci bili vaši, koji moji, što je dogovoreno prije početka i što je provjereno na kraju. Granica između vašeg i mog dijela opisana je na početnoj stranici, u dijelu gdje završava vaš dio.

Ako je pogreška u mom radu ili u dijelu koji sam ugradio, ispravak radim bez naplate ili vraćam iznos za taj korak. Ako je uzrok u koraku koji ste napravili sami ili u kvaru koji nije povezan s mojim radom, objasnim zašto i što bi se moglo napraviti dalje.

Ako se ne složimo

Možete se obratiti tijelima za zaštitu potrošača ili nadležnom sudu. Prigovor ne utječe na vaša zakonska prava, a podaci iz njega čuvaju se kako je opisano u pravilima o zaštiti podataka.